ホーネット運転代行（以下「当社」といいます）をご利用いただくお客様は、以下の利用規約に同意いただいたものとします。
第1条 料金について 1. 運転代行料金は、当社が定める料金表・料金体系に基づき、お支払いいただきます。 2. ご利用中に発生する待機料金、その他当社が定める追加料金についても、お客様にご負担いただきます。 3. お客様のご指示またはご希望による高速道路・有料道路の使用に伴い発生する、随伴車に係る高速料金・有料道路料金等については、お客様にご負担いただきます。 4. 駐車場内へのお迎え、その他通常の道路上でのお迎え以外に発生する料金については、別途お客様にご負担いただく場合がございます。 5. 料金についてご不明な点がある場合は、ご利用前にスタッフへご確認ください。
第2条 お客様のお車の運転について 1. お客様のお車は、道路交通法その他関係法令を遵守し、安全運転を最優先として運行いたします。 2. お客様のお車の状態、道路状況、天候、駐車場所等によっては、安全上の理由から運行をお断りする場合がございます。 3. お客様のご希望により、通常の運行では想定されない場所への進入、無理な切り返し、狭い場所への進入等をご指示いただいた場合であっても、安全上問題があると判断した場合は、ドライバーの判断によりお断りすることがございます。
第3条 車両の損傷・故障等について 1. お客様のお車を運行する際には十分注意いたしますが、車両の形状・車高・改造状態・駐車場所等の事情により、以下のような損傷については、当社の故意または過失による場合を除き、責任を負いかねます。 * 車体下部、エアロパーツ、マフラー等を地面・段差等に擦ることによる損傷 * ホイール、タイヤ等を縁石・段差等に擦ることによる損傷 * 車高の低い車両、改造車、特殊な形状の車両等に生じた損傷 * お客様が指定された場所・経路・駐車位置等に起因する損傷 2. 車両の経年劣化、通常使用による劣化、既存の傷・破損等に起因する損傷については、当社の故意または過失による場合を除き、責任を負いかねます。 3. プラスチック、樹脂、ゴム、内装部品その他の部品について、経年劣化・材質劣化等により、通常の操作・使用の範囲内で破損・故障等が発生した場合については、当社の故意または過失による場合を除き、責任を負いかねます。 4. 車両に特殊な操作方法、注意事項等がある場合は、ご利用前に必ずお客様からドライバーへお知らせください。
第4条 車内のお荷物・貴重品について 1. 車内に置かれた現金、貴重品、携帯電話、電子機器その他のお荷物については、お客様ご自身で管理してください。 2. 車内への置き忘れ、紛失等については、当社に故意または過失がある場合を除き、責任を負いかねます。 3. お客様のお荷物を運搬する場合、破損・汚損等のおそれがあるものについては、ドライバーの判断によりお断りする場合がございます。
第5条 乗車・運行のお断りについて 以下の場合、当社の判断によりご利用をお断りする場合がございます。 * 泥酔状態等により、正常な乗車・運行が困難と判断される場合 * ドライバーへの暴言、威嚇、暴力行為、迷惑行為等がある場合 * 過度な要求、長時間にわたる拘束、その他カスタマーハラスメントに該当する行為がある場合 * 車両の安全な運行が困難と判断される場合 * その他、ドライバーまたは当社が安全上・業務上不適切と判断した場合
第6条 カスタマーハラスメントについて 当社では、ドライバーが安全かつ安心して業務を行える環境を守るため、暴言・脅迫・威圧的な言動・暴力・過度な要求・不当なクレーム・長時間の拘束その他のカスタマーハラスメントに対して、適切に対応いたします。 カスタマーハラスメント等により、担当ドライバーが「これ以上、サービスを提供するのは困難」と判断した場合、その地点までで運行を終了し、ご利用をお断りする場合がございます。 その場合、既に発生した運転代行料金等については、お客様にお支払いいただきます。
第7条 事故・トラブルについて 万一、当社ドライバーの運行中に事故等が発生した場合は、関係法令に基づき適切に対応いたします。 事故発生時には、当社加入の自動車保険、共済その他必要な手続きにより対応いたします。 なお、お客様のお車に関する事故・損害については、事故状況等を確認したうえで、当社の責任の範囲において対応いたします。
第8条 お客様による指示について お客様からのご指定・ご要望があった場合でも、交通法規、安全確保、車両の状態等の理由により、ドライバーが危険と判断した場合には、その指示に従わないことがあります。 安全な運行を行うため、最終的な運行方法については担当ドライバーの判断を優先させていただきます。
第9条 規約の変更について 当社は、必要に応じて本規約を変更することがございます。 変更後の利用規約は、当社が適切な方法で告知した時点から適用するものとします。 ホーネット運転代行 安全・安心な運行を第一に、サービスを提供いたします。
ご利用いただくすべてのお客様に、安心してご利用いただけるサービスを提供するため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。